La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.

Comment concrètement mettre en oeuvre le  management de la relation client  ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le  design
d’expérience client  ? Quels outils pour progresser à partir de
l’insatisfaction client  ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client
et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes
pratiques au cœur du  centre de contacts  ? Comment développer dans les
équipes une  culture du service  et de la  relation client  ?

Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience
client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...