- EAN13
- 9782100828906
- ISBN
- 978-2-10-082890-6
- Éditeur
- Dunod
- Date de publication
- 25/08/2021
- Collection
- BAO LA BOITE A
- Nombre de pages
- 192
- Dimensions
- 24 x 19,1 x 1,3 cm
- Poids
- 421 g
- Langue
- français
- Fiches UNIMARC
- S'identifier
La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.
De Raphaëlle Jourdan, Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard
Dunod
Bao La Boite A
Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?
Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?
Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...
S'identifier pour envoyer des commentaires.
Autres contributions de...
-
La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.Raphaëlle Jourdan, Laurence Chabry, Florence Gillet-GoinardDunod26,50
-
La boîte à outils de l'expérience client / 69 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissementLaurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle JourdanDunod
-
La boîte à outils du management de la relation client - 2e éd.Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle JourdanDunod
-
La Boîte à outils de la relation clientLaurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle JourdanDunod
-
La Boîte à outils de la relation clientLaurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle JourdanDunod
-
La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.Raphaëlle Jourdan, Laurence Chabry, Florence Gillet-GoinardDunod26,50
-
La boîte à outils de l'expérience client / 69 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissementLaurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle JourdanDunod
-
La boîte à outils du management de la relation client - 2e éd.Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle JourdanDunod
-
La Boîte à outils de la relation clientLaurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle JourdanDunod
-
La Boîte à outils de la relation clientLaurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle JourdanDunod
-
Toute la fonction ManagementPhilippe Gérard, Michel Sion, Bruno Bachy, Caroline Selmer, Jean-Marie Pruvost, Florence Gillet-Goinard, Laurent Maimi, Christine Harache, Géraldine Benoit-Cervantes, Jérôme Maes, Hélène Tellitocci, Philippe Marsal, Benoît Pommeret, Laurence Chabry, Da...Dunod53,50
-
La boîte à outils Santé-Sécurité-Environnement - 5e éd., 64 outils et méthodesFlorence Gillet-Goinard, Christel MonarDunod26,50
-
La boîte à outils pour animer vos réunions- 2e éd, 73 outils et méthodesLaurent Maimi, Florence Gillet-GoinardDunod26,50
-
La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.Raphaëlle Jourdan, Laurence Chabry, Florence Gillet-GoinardDunod26,50
-
Devenir consultant, Comment se lancer, trouver ses premiers clients et piloter son activitéCaroline Selmer, Florence Gillet-GoinardEyrolles29,00